Políticas de Privacidad
SECCIÓN 1- ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra
venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como
nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática
la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de
proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su
navegador y sistema operativo.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción,
verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una
devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón
específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como
marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te
daremos la oportunidad de negarte.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu
consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o
divulgación de tu información, en cualquier momento escribiéndonos al mail
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si
violas nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 - TIENDANUBE
Nuestra tienda se encuentra alojada en Tienda Nube. Ellos nos proporcionan
la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte
nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de
empretienda, bases de datos y la aplicación general de empretienda.
Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
Pagos:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces
Fitvital almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está; cifrada a través de
la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS).
Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que
sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se
haya completado, se borra la información de su transacción de compra.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos
por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI,
que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American
Express y Discover.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la
información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de
servicios.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, los servicios de terceros utilizados por nosotros solo recopilarán,
usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que
les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como
pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus
propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos
obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las
compras.
Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad
para que puedas entender la manera en que tu información personal será;
manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o
contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o
nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los
servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las
leyes de la jurisdicción en que se encuentra el proveedor de
servicios o sus instalaciones.
A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá; y tu transacción es
procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu
información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto
de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la
Ley Patriota.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio
o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política
de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.
Enlaces:
Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido
fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad
de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y
seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no
haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración
o destrucción de la misma.
SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información
es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena
con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través ́ de
Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los
requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la
industria.
COOKIES
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las listamos para que puedas
elegir si quieres optar por quitarlas o no.
_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information
about your session (referrer, landing page, etc).
_empretienda_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit,
Used by our website provider’s internal stats tracker to record the
number of visits
empretienda_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the
next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.
cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the
contents of your cart.
_secure_session_id, unique token, sessional
storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is
used to determine if the current visitor has access.
SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu
estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado
o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir
que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en
cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y
aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación
en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos
aquí; que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué;
información recopilamos, cómo y bajo qué; circunstancias, si las hubiere, la
utilizamos y/o divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información
puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir
vendiéndote productos.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información
personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres
más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad
Política de Privacidad
Política de Envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado
durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de
lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir
de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de
procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez procesado el pedido tomará entre 4 a 6 días hábiles para la entrega en
su domicilio.
Envío Gratis a todo el país.
Realizamos nuestros envíos por los medios que mejor se adapten a la
ubicación del cliente. Esta práctica nos permite garantizar que los productos
lleguen de la manera más rápida y eficiente posible. Una vez despachado, te
informamos del número de Tracking para que puedas llevar el seguimiento de
tu compra.
IMPORTANTE:
1. Para envíos a domicilio el correo realiza solo una visita, en caso que no
haber nadie en la dirección dejarán un aviso y tendrá 5 días hábiles para
retirar la encomienda de la sucursal correspondiente. El plazo maximo de
entrega es de 15 dias habiles, superando los 15 dias habiles, se realiza
devolucion del dinero.
2. Para envíos a sucursal tendrá 5 días hábiles para retirar la encomienda y
debe presentarse el titular de la compra con DNI y número de guía. Pasado
este tiempo el paquete será devuelto a fábrica y el cliente tendrá nuevamente
que pagar los gastos de envío para que la compra sea enviada otra vez.
3. Los tiempos indicados de entrega son referenciales y los mismos pueden
variar de acuerdo a la logística de la empresa de envíos y son ajenos a nuestra
gestión. Recuerda que el domicilio donde recibirá su pedido será aquel que
indique al momento de realizar la compra online.
4. Las compras que sean devueltas, el cliente deberá pagar el nuevo envío, sin
excepción.
5. Las compras de productos en oferta pueden demorar hasta 16 dias en ser
despachados.
6. No nos hacemos cargo de los daños ocasionados de las empresas
transportistas, si, acompañamos al cliente en su reclamo.
PAGOS
Hasta 3 CUOTAS SIN INTERES a través de MERCADO PAGO
Solicita datos bancarios para hacer TRANSFERENCIAS
Políticas de Devolución
Cancelación de compra y devoluciones
1. Una vez realizado el pago está aceptando todos los términos y condiciones
tanto de la descripción del producto como las formas de pago que eligió.
Fitvital no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá
reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de
pago y los gastos incurridos para nosotros.
Sólo se aceptan cambios por artículos dañados/fallados.
No hacemos reembolso de dinero debido a procesamiento de pasarelas de
pago y gastos de impuestos incurridos hacia nosotros.
Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar.
• En cuanto al producto que sea el que usted eligió
• En cuanto al pago: En la pantalla de pago debe controlar que todos sus
datos estén bien: dirección, dni, código postal, correo, etc.
• En cuanto a la tarjeta: En caso que haya comprado en cuotas controlar que
la cantidad marcada sea la que usted eligió.
2. Nuestra Política de Devolución dura 7 días después de haber realizado su
compra. Si han pasado los 7 días desde que recibió su compra,
desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
3. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las
mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje
original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si
corresponde):
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan
piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo
electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También
le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente
un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un
cierto cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria
nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar
algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento
antes de que se publique un reembolso.
En caso de que un pedido haya sido despachado correctamente y el cliente no
lo retire dentro del plazo estipulado por el correo (20 días corridos desde su
llegada a la sucursal), se considerará como pedido no entregado por
responsabilidad del comprador.
Por lo tanto, no se realizará reembolso del dinero ni reenvío del producto,
salvo que el cliente abone un nuevo costo de envío.
Esta política aplica sin excepción, ya que el vendedor ha cumplido con su
obligación de despacho y entrega al correo.
En caso de realizar una compra con tarjeta de crédito, el cliente deberá
hacerse cargo de las comisiones, los costos de la plataforma y los gastos de
envío.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en
nuestro servicio al cliente: [email protected]
Envío
Para devolver su producto (si corresponde), comuníquese con nosotros: [email protected]
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver
su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un
reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto
intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $10.000, debería considerar usar un
servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos
que recibiremos su artículo devuelto.
PREGUNTAS FRECUENTES
Recuerda que si no encuentras lo que necesitas, siempre puedes escribirnos
al WhatsApp. Solemos responder en menos de 24 horas 😀
¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo repondremos sin costo
adicional. No olvides contactarnos en un rango de 48 horas después de
recibirlo.
¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
El envío de tus productos podrían tardar entre 3 a 5 días hábiles
aproximadamente. Hacemos todo lo posible por despachar 24hs después de la
compra. Las entregas están a cargo de Andreani.
¿Hacen despachos a mi región?
Si claro! Despachamos a todo el país, a través de nuestro socio estratégico
Andreani.
Hice un pedido pero aún no recibo un correo de confirmación ¿Qué esta
pasando?
Por favor, asegúrate que tu correo fue correctamente ingresado. Revisar la
carpeta de SPAM del correo para verificar que el correo no este allí. Si el
problema persiste, contáctanos a través de nuestro whatsapp.
No he encontrado respuesta a mi pregunta
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes contactarnos, te
prometemos que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para
responderte dentro de 24 hs.
¿Qué hago si recibí un correo sobre la pronta llegada de mi producto y no
llegó o la entrega aparece como fallida?
En estos casos, lo más probable es que el transportista haya intentado
entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es tomar contacto y
concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a
recogerlo
